售后服务办理指服务于品牌商售后服务环节，指为品牌商供给以数字化为根底的一体化服务办理，具体包含需求预测、备件收购、仓储物流、备件耗用、换下件逆向回退及IQC检测、备件索赔、备件再制作、授权服务商及客服中心办理等流程。经过对售后进程继续优化，不断减低本钱，进步功率，终究到达提高客户服务满意度和品牌价值的进程。

  售后服务办理商的上游包含售后备件的供货商、物流、仓储、报关服务商及授权服务商。售售后服务办理企业的下流是品牌客户。售后服务办理职业开展情况与下流的事务量及其增加水平直接挂钩。

  售后服务办理在我国是21世纪初才鼓起的高端服务职业，是外包事务日益盛行和社会分工不断深化的产品，电子职业是售后服务办理职业发生的开始源泉，至今仍是其最首要的服务目标之一。从服务目标的视点，售后服务办理职业从诞生伊始即服务于高科技职业，因此职业全体技能水平较高。从技能软件应用的视点，售后服务办理企业为了获得竞赛优势，必需求供给更高的服务的质量、更快的客户响应速度，为此，售后服务办理企业一般都必须装备功用完全的支撑性网络，并付诸高效的信息办理体系，装备专门的仓储、运送办理体系、信息交流体系等。上述高技能含量的软件体系的广泛应用使得售后服务办理职业是信息化水平较高的职业之一。

  产品的售后服务体系依据顾客消费理念、消费习气，产品职业差异以及商场环境等要素已形成了不同的形式。

  第三方售后服务办理在国内尚归于新式职业，绝大多数国内企业首要向客户供给售后服务办理确诊、策划等咨询类服务，只要少量国内企业具有向品牌商客户供给全球售后服务办理落地履行服务的才能。

  售后服务办理商场规模与下流品牌商的开展休戚相关。首要，品牌商对消费的人满意度的注重程度越高，第三方售后服务办理的需求也会越大；其次，品牌商产品销量越高、品种越多，售后服务办理中所需求的备件数量及品种也会越多；最终，品牌商出售地域越广，售后服务办理中物流、仓储及终端服务商的掩盖规模也会越广。

  更多本职业具体的研讨剖析见共研网《2023-2029年我国售后服务办理商场全景调研与工业竞赛格式陈述》，共研网是威望专业职业研讨咨询机构，精品德研，认准共研。