家电作为每个家庭最常用的商品，因保有量大且持续增长，加上更新迭代较快，消费投诉量一直居高不下，其中又以售后服务方面的投诉最为集中。据广东省消委会统计，2023年广东各级消委会处理家电类投诉72109件，其中售后服务投诉21745件，占投诉总量的30.16%。消费的人在家电售后服务中遇到过哪一些问题？对所有的环节、各个品牌满意度如何？2023年10月至12月期间，广东省消委会组织并且开展了“家电售后服务消费者满意度调查”。

  本次调查采取线上问卷调查方式，由广东省内近一年有过家电售后服务体验的消费者，对市场上知名度较高的家电品牌（主要是综合型家电企业）和重点家电售后服务环节进行满意度评分。调查涵盖家电售后服务中的送货安装、延保服务、保养维修服务、以旧换新服务、咨询及投诉服务5个方面，涉及美的、格力、海信等22个家电品牌。调查最终共回收有效问卷6084份。

  调查结果为，绝大多数受访者认为售后服务质量很重要，超七成的收房的人说会将售后服务保障情况作为购买时的重要考量因素。其中，送货安装配置服务满意度得分4.3分（满分为5分，下同），受访者反映送货、安装及时率较高；保养维修服务满意度得分4.3分，超七成受访者认为保养、维修服务效果尚可；以旧换新服务满意度得分4.08分，53.93%的受访者对以旧换新服务的优惠力度表示认可，但有40.17%的受访者认为优惠力度一般；延保服务满意度得分4.08分，超七成受访者认为延保服务水平可接受；咨询投诉服务满意度得分4.07分，咨询投诉渠道基本能保持畅通。

  综合打分情况，消费者使用较多且满意度排名前十的品牌有：美的（4.45分）、格力（4.36分）、海尔（4.35分）、小米（4.28）、海信（4.22分）、小天鹅（4.17分）、TCL（4.17分）、美菱（4.15分）、华凌（4.03分）、方太（3.82分）。

  近四成的收房的人说咨询投诉处理效率低，超三成收房的人说家电出现一些明显的异常问题时不可以使用延保服务。此外，在送货安装服务环节，机器有污渍或破损、与送货人员沟通不畅、安装后“不美观”等问题困扰消费者。保养维修效果没有到达预期、维修时无配件、周期长、夸大故障、越修越坏等保养维修服务方面的问题受到最多诟病。

  近五成受访者反映存在联系人工客服难、机器人客服体验差的问题。此外，还存在安装后现场脏乱差、保养时品牌方不提前沟通服务流程和标准、不穿品牌方工服、服务人员态度差、上门服务不及时、拆旧服务和送装服务不同步及需多次上门才能完成等问题，极大影响消费体验。

  家电售后服务收费问题涉及多个角度，其中收费标准不透明问题最为突出，超三成收房的人说遇到送货时临时被告知要收上楼费、安装时附加项目多且材料收费贵、拆旧乱收费、对旧家电估价低等问题。超五成收房的人说在延保服务环节遇到性价比不高、保障内容少、保障期限短、价格高的问题。此外，维修过程中不主动告知收费标准、服务费和材料费偏高等问题也较为突出。

  结合本次调查的最终结果，立足推动提升家电售后服务水平，广东省消委会向各家电品牌、售后服务企业发出呼吁：一是提升对售后服务的重视程度，杜绝“重销售，轻售后”的现象，同时对开展合作的第三方售后服务公司，也应及时跟进监督，确保售后服务质量。二是明确收费标准，合理定价，并做到事前告知，切实保障好消费者的知情权。三是制定服务规范，加强人员培训，保证服务人员具有与工作需求相匹配的专业能力。四是加强对服务人员态度和工作细节的重视和培养，及时解决消费者的需求和问题。五是建立回访制度，通过电话、短信等方式，及时对售后服务质量、消费者评价进行回访，妥善处理好各项纠纷。

  广东省消委会建议众多购买的人，在选购家电时提前了解品牌企业、平台或商家提供的售后服务保障内容及时限；在选择售后服务时，应尽量通过品牌官方渠道，提前沟通了解服务内容和收费标准；遇到消费纠纷时可先与品牌企业或平台协商，也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网（）、全国12315平台（）进行在线投诉。

  十一号线机电工程近日顺利完成重要目标节点任务，花岗主所、赤沙车辆段牵混所实现一次送电成功，标志着该线机电工程进入单体调试阶段。

  2月12-13日晚（大年初三、初四），“广州过年 花城看花”2024春节无人机表演活动将连续两晚在广州海心沙亚运公园举行。

  龙年新春，祥瑞满溢。在春节这个隆重的传统节日里，广东有个“行大运”的习俗，是外出转一圈，以期交到更多好运。

  “过年好啊，你们的入境手续已经办妥了，欢迎回家。”番禺边检站民警赵晶晶将证件交到船长的手中，露出了温暖的笑容。

  农历甲辰年伊始，大年初一的早上，记者走访了广州的多个院区急诊，不少医生坐镇诊室，现场看诊秩序井然。

  近两日，广州天气逐渐回暖，阳光灿烂，各大乡村旅游目的地也开始游客如织、人气火爆，精品民宿更是广受热捧。

  2月12日（春运第18天、农历大年初三），广铁集团预计发送旅客173.4万人次，同比增加62.3万人次、增长56.1%。

  2月8日，中国核潜艇之父、共和国勋章获得者、中国工程院院士黄旭华，通过南方+客户端、“发现揭阳”公众号，向全国人民推介家乡揭阳。

  2月8日清晨，广州海关所属佛山海关驻顺德办事处查检科关员孙淑鹏、庾良文迎着冬日柔和的阳光，乘坐轮渡来到佛山市顺德区海心沙生态岛养殖场。

  2月11日晚上，在南方+客户端、触电新闻客户端主办的“请到广东过大年之游长隆、抽大奖、开埃安”活动上，来自新疆乌鲁木齐的屈先生激动地拿到了本次活动的大奖，成为了第二位“锦鲤”。

  今年春节，湛江绿港现代农业有限公司的包装厂内依然一派火热繁忙景象，一颗颗金黄的果子散发着甜蜜的味道。

  气温升升升！看这红红火火的变温实况图，在阳光加持下，今天有没有感觉更暖和?

  记者从海口新海港和秀英港获悉，为满足小车出岛需求，海口新海港和秀英港将动态增售出岛车辆部分船票。

  据新疆喀纳斯景区管理委员会2月11日晚消息，因持续强降雪，当天18时许，省道S232线哈纳斯村至贾登峪路段，发生一处雪崩。

  针对有部分旅客反映琼州海峡轮渡过海存在购票难、购票系统不稳定等情况，建议取消预约制度的意见，海南省交通运输厅与海南港航相关负责人分别在2月12日召开的琼州海峡春运工作新闻发布会上进行了回应。

  春节假期期间，社交平台上有关压岁钱的讨论逐渐升温。不少网友在社交平台上发帖，为此而苦恼，相关话题也冲上了热搜榜。

  2月11日（大年初二）20时，香港农历新年烟花汇演在维多利亚港上空上演。

  大年初二回娘家，按照习俗，是外嫁的女儿带着女婿孩子回家团圆的日子，但也成为了很多女婿们最尴尬的一天，尤其是外地女婿。

  大年初一，春节假期首日，各地迎春灯会、庙会等文旅活动丰富。一起通过数据看出游。

  春节假期，很多人选择乘坐飞机出行。航旅纵横多个方面数据显示，初一初二两天乘坐飞机出行的旅客量，持续在高位运行。

  预计2月12日全国高速公路网流量将处于高位运作时的状态，部分热门城市、景区周边路网易发生拥堵。

  据猫眼专业版数据，2024年2月11日13时02分，2024年春节档（2月10日-2月17日）总票房突破20亿元。

  看电影这一新年俗在龙年的开端表现不俗，大年初一的日票房达13.6亿元，超过2500万人次选择在龙年的第一天走进电影院，而春节档总体票房也破17亿。

  大年初一，春节假期首日，各地迎春灯会、花市、庙会、舞龙舞狮等文旅活动丰富，带动文旅消费高涨。

  中国消费者协会近日发布提示，众多购买的人在春节期间秉持绿色消费理念，提高安全防范意识，维护自身合法权益。

  2月10日，携程多个方面数据显示，哈尔滨春节假期首日旅游订单同比增长244%，门票订单量同比增长超30倍。

  农历新年之际，全球多地举行“欢乐春节”活动，以亮丽中国红传递喜庆，用特色歌舞欢庆佳节，令当地民众感受多姿多彩的中国传统文化。

  农历甲辰龙年到来之际，中国驻菲律宾大使馆、马尼拉市政府市议会、菲华社会各团体与百万民众共同庆祝中国新春佳节。

  锦绣中国年｜专访：中国游客回归将加快泰国旅游业复苏——访泰中旅游总商会副理事长吴明扬

  泰中旅游总商会副理事长吴明扬日前接受新华社记者专访时表示，春节已经走向世界成为“国际假日”。

  伴随着观众齐声倒数并用中文高喊“新年快乐”，哥斯达黎加卡塔戈市著名的“卡塔戈遗迹”墙面上，出现了飞腾的中国龙、喜庆的中国红……

  当地时间9日，农历大年三十，巴西最大城市圣保罗举行中巴两国国旗升旗仪式暨中国书画作品展开幕式，迎接龙年新春。

  当地时间2月12日中午，也门胡塞武装发言人叶海亚·萨雷亚发表声明称，该武装在红海对美国船只“星虹”号（Star Iris）发射了多枚导弹。

  穿过“堵城”雅加达北部狭窄的街道，一幢三面临街的两层骑楼式建筑矗立在眼前，“汲泉茶舍”四字招牌悬于这座百年建筑之上。

  2月10日，俄罗斯首都莫斯科市多地举办中国春节庆祝活动，让人们感受到浓浓的中国年味儿。

  在巴西里约热内卢州，春节也是当地的法定节日。连日来，里约各界民众与当地华侨华人举行各种活动，喜迎龙年春节的到来。

  中国队潘展乐/季新杰/张展硕/王浩宇赢得2024世界泳联世锦赛男子4x100米自由泳接力冠军！

  在北京时间11日晚结束的ATP250马赛站男双决赛中，张之臻与搭档马哈奇携手以6:3、6:4击败芬兰组合萨尔米宁/鲁苏沃里，夺得两人自合作以来的首个冠军。

  据世界田联消息，马拉松世界纪录保持者基普图姆11日因车祸去世，年仅24岁。

  世界泳联在卡塔尔多哈宣布，经过申办陈述和世界泳联执委会讨论，最终确定北京将举办2029年世界游泳锦标赛及成人游泳锦标赛。

  第18届男足亚洲杯落幕。东道主卡塔尔队最终以3比1击败约旦队，顺利捧起本届亚洲杯冠军奖杯，成为历史上第5支完成卫冕的球队。

  农历正月初五，2023~2024赛季欧冠联赛重燃战火，1/8淘汰赛首回合开打。

  105比69，中国女篮在奥运资格赛最后一战之中大胜波多黎各女篮，以两胜一负的战绩结束了奥运资格赛之旅。

  在农历大年初二进行的法甲第21轮比赛中，大巴黎主场3比1战胜里尔，继续领跑积分榜。

  北京时间今晨，2024多哈世锦赛游泳比赛结束了第一个决赛日的争夺，奥运冠军李冰洁以4分01秒62夺得女子400米自由泳亚军。

  北京时间昨天，在加拿大举行的自由式滑雪空中技巧世界杯玻波特湖站首场较量中，中国队的齐广璞、王心迪、张一帆三人均进入男子组6人决赛轮。

  进入数字时代，信息世界与物理世界深层次地融合，数字化的经济成为继农业经济、工业经济之后的主要经济形态。

  全球金融一体化有逐渐从区域金融结算、汇兑业务合作发展到区域间借贷资本自由流动、金融市场逐渐融合的趋势。

  龙年春节进入倒计时，“年货节”购销两旺，年货大集热热闹闹，升腾起浓浓年味。

  春节前，走进由黑龙江齐齐哈尔开往大兴安岭地区加格达奇的4045次列车车厢，映入眼帘的是火红的灯笼、拉花，龙年春节氛围一下被拉满，行走的“列车大集”上更是摆满了地道的东北年货，让人不禁感叹：春运路上也可以买特色年货了！

  7日上午，“前中超球员当教练指挥孩子踢人”成为社会化媒体热搜词条。网络流传的视频中显示，在球队0比6落后时，主教练指挥场上小球员踢人：“谁过你，你就踢谁！”“再进球就照人踢！”目前，中国足协也已经关注到此事。

  过年是亲朋好友联络频繁的时刻，一些诈骗分子抓住这个节点，往往借机冒充亲友、老同事、老领导，编造“没钱买票回家”“帮忙充话费”“代买机票”等很多理由借钱进而实施诈骗。近日，国家反诈中心、各地警方和有关部门也相继公布消息，提示警醒我们增强防范意识，避免上当受骗。

  未中签的市民，请不要自行前往现场，可利用互联网直播观赏无人机飞行表演。[详细]

  大年初二，春节的喜庆氛围正浓。旅客们趁假期陆续出发，开启春节旅行。[详细]

  近两日，广州天气逐渐回暖，阳光灿烂，各大乡村旅游目的地也开始游客如织、人气火爆，精品民宿更是广受热捧。[详细]

  龙年新春，祥瑞满溢。在春节这个隆重的传统节日里，广东有个“行大运”的习俗，是外出转一圈，以期交到更多好运。[详细]

  从外地游客的一张张小小的消费账单中，已可见广州文旅大大的吸引力。“年味浓”“选择多”“性能好价格低”成为今年新春外地游客选择广州的充分理由。[详细]

  广州天气官方微博消息，目前广州全市各区森林火险黄色预警信号生效中。天气干燥，大家要注意用火用电安全。[详细]